Polityka zwrotów i refundacji

Data wejścia w życie: październik 22, 2025
Ostatnia aktualizacja: 22 października 2025 r

W Flodeal Private Limited dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać naszym międzynarodowym klientom najwyższej jakości indyjskie produkty granitowe oraz wyjątkową obsługę klienta. Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji określa nasze procedury dotyczące przesyłek pełnokontenerowych (FCL), gwarancji jakości, procedur odszkodowawczych oraz wymogów ubezpieczeniowych dla międzynarodowego eksportu granitu.

Omówienie zasad

Firma Flodeal Private Limited eksportuje produkty z kamienia naturalnego, w tym płyty granitowe, płytki, blaty i pomniki, w ramach dostaw pełnokontenerowych na rynki międzynarodowe. Ze względu na specyfikę eksportu granitu luzem, złożoność logistyczną i międzynarodowe przepisy transportowe, nie przyjmujemy zwrotów fizycznych dostarczonych towarów. Gwarantujemy jednak jakość naszych produktów i oferujemy kompleksową rekompensatę za uzasadnione problemy z jakością. Brak zwrotów dla ładunków pełnokontenerowych.

Dlaczego zwroty nie są akceptowane

Eksport pełnokontenerowy: Flodeal wysyła wyłącznie produkty granitowe w pełnokontenerowych kontenerach (kontenery 20- i 40-stopowe). Po międzynarodowym wysłaniu materiałów granitowych i dostarczeniu ich do portu docelowego, fizyczne zwroty nie są możliwe z powodu:

Wygórowane koszty wysyłki międzynarodowej, przekraczające wartość produktu.
Złożone wymagania dotyczące odprawy celnej i dokumentacji reimportowej zarówno w krajach docelowych, jak i w krajach pochodzenia
Ryzyko dodatkowych uszkodzeń podczas transportu zwrotnego
Obawy dotyczące nietrwałości kamienia naturalnego narażonego na wielokrotne cykle obróbki
Wyzwania związane z magazynowaniem i logistyką w siedzibach kupujących i sprzedających Sprzedaż końcowa:

Wszystkie produkty granitowe sprzedawane przez firmę Flodeal Private Limited uważa się za ostateczną sprzedaż w momencie dostarczenia ich do portu docelowego określonego w umowie sprzedaży.

Zapewnienie jakości i kontrola przed wysyłką

Nasze zobowiązanie do jakości

Firma Flodeal stosuje rygorystyczne środki kontroli jakości, aby zapewnić, że do międzynarodowych odbiorców trafia wyłącznie granit najwyższej jakości:

Wieloetapowy proces kontroli:

Wybór surowca na poziomie kamieniołomu.
Weryfikacja wymiarów po cięciu. Kontrola jakości powierzchni i wykończenia.
Zdjęcia i dokumentacja przed wysyłką.
Szczegółowa lista pakowania zawierająca specyfikacje produktu.

Dokumentacja jakościowa: Każda przesyłka kontenerowa obejmuje:

Certyfikaty jakości
Raporty z kontroli wymiarowej
Wyniki badań materiałowych (chłonność wody, wytrzymałość na ściskanie)
Dowód fotograficzny załadowanych materiałów.
Pełna lista rzeczy do spakowania wraz ze szczegółami produktu.

Zatwierdzenie przed wysyłką (opcjonalnie)

Zatwierdzenie próbki: Kupujący mogą poprosić o przesłanie próbek za pośrednictwem firmy kurierskiej przed złożeniem większego zamówienia w celu sprawdzenia koloru, wykończenia i standardów jakości.

Prawa do inspekcji przed wysyłką : Kupujący mają prawo zlecić inspekcję osobie trzeciej w obiektach Flodeal przed załadunkiem kontenera. Koszty inspekcji ponosi kupujący. Inspekcję należy zaplanować co najmniej 5 dni roboczych przed planowaną datą wysyłki.

Polityka wynagrodzeń za problemy z jakością

Chociaż Flodeal nie przyjmuje zwrotów towarów fizycznych, zapewniamy uczciwą rekompensatę za uzasadnione wady jakościowe dostarczonych materiałów.

Kwalifikujące się problemy z jakością

Odszkodowanie może zostać przyznane za następujące weryfikowalne wady jakościowe:

Wady produkcyjne:

Nieprawidłowe wymiary przekraczające tolerancję (odchylenie >3 mm).
Zastosowano niewłaściwe wykończenie (polerowane zamiast honowanego itp.)
Znaczne różnice w kolorze w porównaniu z zatwierdzonymi próbkami
Wady powierzchniowe, w tym pęknięcia, odpryski lub szczeliny, nie zostały zgłoszone przed wysyłką.
Dostarczono niewłaściwy rodzaj granitu w stosunku do zamówienia

Niespełnione standardy jakości:

Stopień absorpcji wody przekraczający określone normy.
Jakość polska znacznie poniżej standardów branżowych Wady wykończenia krawędzi blatów kuchennych lub pomników.
Różnice w grubości przekraczające tolerancję ±2 mm.

Problemy niekwalifikowalne

Poniższe sytuacje nie kwalifikują się do odszkodowania, ponieważ wynikają z naturalnych właściwości kamienia lub niewłaściwego obchodzenia się z nim:

Charakterystyka kamienia naturalnego:

Naturalne różnice w kolorze charakterystyczne dla granitu (chyba że znacząco różnią się od zatwierdzonych próbek).
Drobne naturalne pęknięcia i żyłki typowe dla granitu.
Niewielkie różnice we wzorze lub rozmieszczeniu minerałów.
Naturalne wżery zgodne z normami branżowymi.

Problemy po dostarczeniu:

Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego rozładunku w porcie docelowym.
Uszkodzenia powstałe w czasie transportu kupującego z portu do magazynu lub miejsca pracy.
Błędy montażowe lub uszkodzenia produkcyjne.
Plamy lub uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego przechowywania lub obchodzenia się z produktem.
Roszczenia złożone po upływie 30 dni od przybycia kontenera do portu docelowego.

Procedura ubiegania się o odszkodowanie

Krok 1 – Natychmiastowe powiadomienie (w ciągu 7 dni):

Po otrzymaniu i sprawdzeniu kontenera, kupujący musi powiadomić Flodeal pisemnie w ciągu 7 dni kalendarzowych o wszelkich zastrzeżeniach dotyczących jakości. Powiadomienie należy wysłać na adres: info@flodeal.com

Krok 2 – Szczegółowa dokumentacja (w ciągu 15 dni):

Złóż pełną dokumentację obejmującą:

Kompletny dowód fotograficzny pokazujący wady (minimum 5-10 wyraźnych zdjęć na każdy problem)
Dokumentacja wideo rozładunku kontenera (w przypadku podejrzenia uszkodzenia)
Szczegółowy opis problemów jakościowych w odniesieniu do specyfikacji zamówienia zakupu.
Ilość materiałów objętych akcją (metry kwadratowe lub liczba sztuk)
Kopia listy przewozowej i certyfikatów jakości otrzymanych wraz z przesyłką.
Raport z inspekcji przeprowadzonej przez stronę trzecią (jeśli dostępny)

Krok 3 – Recenzja Flodeal (15–20 dni roboczych):

Zespół ds. zapewnienia jakości Flodeal dokona przeglądu całej przesłanej dokumentacji i może zażądać dodatkowych informacji lub wyjaśnień. W niektórych przypadkach Flodeal może zlecić niezależną inspekcję zewnętrzną w siedzibie kupującego (koszty pokrywa Flodeal).

Krok 4 – Decyzja o rozwiązaniu (w ciągu 30 dni):

Po zakończeniu przeglądu Flodeal przekaże jedno z następujących rozwiązań:

Zatwierdzone roszczenia:

Odszkodowanie pieniężne: Nota kredytowa wystawiana na kwotę odpowiadającą wartości wadliwych materiałów (obliczanej na podstawie ceny fakturowej za metr kwadratowy).
Materiały zamienne: bezpłatne materiały zamienne zostaną wysłane wraz z kolejnym zamówieniem kupującego (w zależności od dostępności i minimalnej wielkości zamówienia).
Rabat na przyszłe zamówienia: Rabat procentowy stosowany do kolejnych zakupów kupującego (zwykle 10–25% w zależności od powagi roszczenia).

Częściowo zatwierdzone roszczenia:

Odszkodowanie proporcjonalne, zależne od procentowej zawartości uszkodzonych materiałów i stopnia uszkodzenia.

Odrzucone roszczenia:

Jeśli roszczenie nie spełnia kryteriów kwalifikowalności lub nie zawiera wystarczającej dokumentacji, udzielamy szczegółowego wyjaśnienia.

Maksymalne limity odszkodowania

Roszczenia indywidualne:

Maksymalna wysokość odszkodowania ograniczona jest do 15% pierwotnej wartości fakturowej kontenera.

Wiele roszczeń:

Łączna kwota odszkodowania za pojedynczą przesyłkę nie może przekroczyć 25% wartości pierwotnej faktury.

Zwroty pieniężne:

Częściowy zwrot pieniędzy (jeśli ma zastosowanie) zostanie zrealizowany przelewem międzynarodowym w ciągu 45 dni od zatwierdzenia roszczenia.

Wymagania dotyczące szkód transportowych i ubezpieczenia

Flodeal wyraźnie rozróżnia wady jakościowe (odpowiedzialność producenta) i uszkodzenia powstałe w trakcie transportu (kwestia ubezpieczenia).

Ubezpieczenie od uszkodzeń w transporcie

Podczas wysyłki międzynarodowej:

Szkody powstałe podczas transportu morskiego z portów indyjskich do portów docelowych nie są objęte gwarancją jakości Flodeal. Takie szkody są objęte ubezpieczeniem ładunku morskiego.

Typowe uszkodzenia w transporcie:

Uszkodzenia kontenera spowodowane przez warunki morskie lub przecieki.
Uszkodzenie spowodowane niewłaściwym załadunkiem kontenera przez armatora.
Uszkodzenia powstałe w wyniku wypadków kontenerowych w trakcie obsługi portowej. Uszkodzenia spowodowane warunkami atmosferycznymi w trakcie transportu.
Kradzież lub rozbój podczas transportu międzynarodowego.

Obowiązkowe wymagania ubezpieczeniowe

Opcja 1: Ubezpieczenie zorganizowane przez Flodeal

Kompleksowe ubezpieczenie ładunków morskich:

Flodeal może zorganizować kompleksowe ubezpieczenie ładunku morskiego, obejmujące transport „od drzwi do portu” (z fabryki w Indiach do portu docelowego). Koszt ubezpieczenia jest obliczany na poziomie 1.5-2% wartości faktury i doliczany do faktury końcowej.

Zakres ochrony:

Wszystkie ryzyka związane z transportem krajowym w Indiach.
Załadunek w portach indyjskich.
Tranzyt ładunków morskich.
Rozładunek w porcie docelowym.
Przechowywanie w porcie docelowym (do 15 dni)

Proces składania wniosku o odszkodowanie z ubezpieczenia:

W przypadku uszkodzenia podczas transportu kupujący jest zobowiązany:

Należy odnotować uszkodzenie na potwierdzeniu odbioru w porcie docelowym.
Uzyskaj raport z badania od władz portu lub armatora.
Natychmiast powiadom firmę Flodeal, przesyłając jej dowód fotograficzny.
Flodeal będzie współpracować z firmą ubezpieczeniową w zakresie rozpatrywania roszczeń.
Wypłata odszkodowania z tytułu ubezpieczenia bezpośrednio na rzecz kupującego.

Opcja 2: Ubezpieczenie załatwione przez Kupującego.

Ubezpieczenie kupującego:

Kupujący zagraniczni mogą samodzielnie wykupić ubezpieczenie ładunku morskiego za pośrednictwem preferowanych ubezpieczycieli. Kupujący decydujący się na samodzielne ubezpieczenie muszą:

Przed wysyłką należy przedstawić Flodeal dowód posiadania ubezpieczenia.
Upewnij się, że kwota pokrycia jest równa lub wyższa niż 110% wartości faktury.
Należy pamiętać, że Flodeal nie ponosi odpowiedzialności za roszczenia dotyczące uszkodzeń powstałych w trakcie transportu.
Wszelkie procedury związane z roszczeniami należy załatwiać bezpośrednio ze swoim ubezpieczycielem.

Brak ubezpieczenia (niezalecane):

Kupujący, którzy zdecydują się na wysyłkę bez ubezpieczenia, ponoszą pełną odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia powstałe w transporcie. Flodeal zdecydowanie odradza wysyłanie przesyłek nieubezpieczonych ze względu na wysoką wartość i delikatność produktów granitowych.

Kontrola uszkodzeń po przyjeździe

Harmonogram kontroli krytycznej:

Kupujący muszą dokonać kontroli kontenerów natychmiast po przybyciu do portu docelowego:
W ciągu 24 godzin: Wizualna kontrola zewnętrzna pojemnika pod kątem oznak uszkodzeń
Podczas rozładunku: Dokumentuj proces rozładunku za pomocą zdjęć/filmów
W ciągu 7 dni: Pełna wewnętrzna kontrola wszystkich materiałów
Oznaczenie uszkodzeń: Przed podpisaniem należy zaznaczyć wszelkie widoczne uszkodzenia na potwierdzeniu dostawy przewoźnika.

Brak kontroli:

Roszczenia złożone po upływie 7 dni od przybycia kontenera mogą zostać odrzucone przez ubezpieczycieli lub uznane przez Flodeal za niekwalifikujące się do rozpatrzenia w ramach odszkodowania za jakość.

Zasady anulowania zamówienia

Przed rozpoczęciem produkcji

Możliwość anulowania: Zamówienia można anulować bez żadnych kar, jeżeli:

Żądanie anulowania należy złożyć w ciągu 48 godzin od potwierdzenia zamówienia zakupu
Produkcja jeszcze się nie rozpoczęła
Materiały nie zostały zarezerwowane ze stanu magazynowego kamieniołomu

Opłata za anulowanie: pobierana jest opłata administracyjna w wysokości 5% w celu pokrycia kosztów dokumentacji i rezerwacji.

Po rozpoczęciu produkcji

Brak możliwości anulowania: Po rozpoczęciu produkcji (cięcia, polerowania lub produkcji na zamówienie), zamówienia nie mogą zostać anulowane. Kupujący pozostaje zobowiązany do sfinalizowania zakupu i zorganizowania wysyłki.

Wyjątki: Zdarzenia siły wyższej (klęski żywiołowe, wojna, ograniczenia rządowe) mogą uzasadniać rozpatrzenie anulowania rezerwacji w każdym indywidualnym przypadku.

Po wysyłce

Brak możliwości anulowania: Po załadowaniu i wysłaniu kontenerów z portów indyjskich, zamówienia nie mogą zostać anulowane pod żadnym pozorem. Kupujący muszą zaakceptować dostawę i rozwiązać wszelkie problemy zgodnie z polityką rekompensaty jakości.

Wymiany i wymiany

Brak bezpośrednich wymian:
Ze względu na koszty i logistykę międzynarodowej wysyłki, Flodeal nie oferuje bezpośredniej wymiany dostarczonych materiałów.

Wymiana jako rekompensata:
W przypadku uznania reklamacji jakościowych, materiały zamienne mogą zostać dostarczone jako rekompensata w kolejnym zamówieniu kontenerów przez kupującego (obowiązują minimalne ilości zamówienia).

Przyszłe kredyty zamówień:
Kupujący, którzy otrzymają noty kredytowe z tytułu wad jakości, mogą wykorzystać te noty przy przyszłych zakupach w Flodeal w ciągu 12 miesięcy od daty ich wystawienia.

Produkty niestandardowe i wykonywane na zamówienie

Zamówienia specjalne:
Blaty cięte na wymiar, pomniki z detalami CNC oraz zamówienia na specjalne wymiary są produkowane specjalnie według specyfikacji klienta. Produkty te to:

Nie podlega zwrotowi: w żadnych okolicznościach
Nie podlega zwrotowi: z wyjątkiem potwierdzonych wad produkcyjnych
Wymagana akceptacja: Kupujący muszą zatwierdzić szczegółowe rysunki warsztatowe przed rozpoczęciem produkcji
Sprzedaż ostateczna: Po zatwierdzeniu i wyprodukowaniu kupujący przyjmują pełną odpowiedzialność

Proces zatwierdzania:
Zamówienia niestandardowe wymagają akceptacji kupującego na:

Szczegółowe rysunki wymiarowe
Dobór materiałów i zatwierdzenie koloru
Specyfikacje profilu i wykończenia krawędzi
Wzory rzeźbienia lub grawerowania CNC (jeśli dotyczy)

Zmiany żądane po rozpoczęciu produkcji mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami lub zostać odrzucone, jeśli zostały już wykonane.

Dane kontaktowe do składania reklamacji i zapytań

Roszczenia i odszkodowania jakościowe:
E-mail: info@flodeal.com
Temat wiadomości: „Reklamacja jakościowa – Kontener”

Pomoc w zgłaszaniu roszczeń ubezpieczeniowych:
E-mail: logistyka@flodeal.com
Temat wiadomości: „Uszkodzenia transportowe – kontener”

Zapytania dotyczące polityki ogólnej:
E-mail: info@flodeal.com
Telefon: + 91

Czas odpowiedzi:
Flodeal zobowiązuje się do potwierdzania wszystkich zgłoszeń roszczeń w ciągu 2–3 dni roboczych i regularnego aktualizowania informacji w trakcie całego procesu rozpatrywania.

Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji podlega prawu indyjskiemu oraz międzynarodowym przepisom handlowym. Wszelkie spory wynikające z reklamacji jakościowych, odszkodowań lub interpretacji polityki będą rozstrzygane w następujący sposób:

Krok 1: Negocjacje w dobrej wierze pomiędzy kupującym a zarządem Flodeal
Krok 2: Mediacja za pośrednictwem wzajemnie uzgodnionego mediatora zewnętrznego
Krok 3: Arbitraż w Bangalore, Karnataka, Indie na podstawie indyjskiej ustawy o arbitrażu i mediacji

Język: Wszelka komunikacja, dokumentacja i postępowania będą prowadzone w języku angielskim.

Aktualizacje i modyfikacje polityki

Flodeal Private Limited zastrzega sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów i Refundacji w celu odzwierciedlenia zmian w praktykach biznesowych, przepisach międzynarodowych lub procedurach jakościowych. Zaktualizowane zasady będą publikowane na naszej stronie internetowej z datą ostatniej aktualizacji.

Zastosowanie: W przypadku konkretnej transakcji obowiązują zasady obowiązujące w momencie potwierdzenia zamówienia zakupu.

Umowa i potwierdzenie

Składając zamówienie w firmie Flodeal Private Limited, kupujący zagraniczni potwierdzają, że:

Przeczytaj i zrozum w całości niniejszą Politykę zwrotów i refundacji
Przyjęto, że zwroty fizyczne nie są możliwe w przypadku pełnych ładunków kontenerowych
Zgoda na przestrzeganie ustalonych procedur składania roszczeń w przypadku problemów z jakością
Zrozumiałe wymagania ubezpieczeniowe dotyczące ochrony przed uszkodzeniami w transporcie
Akceptowane ostateczne warunki sprzedaży dla wszystkich produktów niestandardowych i wykonywanych na zamówienie

W przypadku pytań lub wyjaśnień:
Skontaktuj się z naszym międzynarodowym zespołem sprzedaży pod adresem exports@flodeal.comStawiamy na przejrzystość, jakość i budowanie trwałych partnerstw z naszymi globalnymi odbiorcami.

Polityka ta zapewnia równowagę pomiędzy ochroną interesów biznesowych firmy Flodeal a zapewnieniem uczciwych mechanizmów rekompensaty za uzasadnione problemy z jakością, wyraźnie rozróżniając wady produkcyjne (odpowiedzialność firmy) i szkody powstałe w transporcie (kwestia ubezpieczeniowa).