Polityka zwrotów i refundacji
Data wejścia w życie: październik 22, 2025
Ostatnia aktualizacja: 22 października 2025 r
W Flodeal Private Limited dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać naszym międzynarodowym klientom najwyższej jakości indyjskie produkty granitowe oraz wyjątkową obsługę klienta. Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji określa nasze procedury dotyczące przesyłek pełnokontenerowych (FCL), gwarancji jakości, procedur odszkodowawczych oraz wymogów ubezpieczeniowych dla międzynarodowego eksportu granitu.
Omówienie zasad
Firma Flodeal Private Limited eksportuje produkty z kamienia naturalnego, w tym płyty granitowe, płytki, blaty i pomniki, w ramach dostaw pełnokontenerowych na rynki międzynarodowe. Ze względu na specyfikę eksportu granitu luzem, złożoność logistyczną i międzynarodowe przepisy transportowe, nie przyjmujemy zwrotów fizycznych dostarczonych towarów. Gwarantujemy jednak jakość naszych produktów i oferujemy kompleksową rekompensatę za uzasadnione problemy z jakością. Brak zwrotów dla ładunków pełnokontenerowych.
Dlaczego zwroty nie są akceptowane
Eksport pełnych kontenerów: Flodeal wysyła produkty granitowe wyłącznie w pełnych kontenerach (kontenery 20-stopowe i 40-stopowe). Po wysłaniu materiałów granitowych za granicę i dostarczeniu ich do portu docelowego, fizyczne zwroty nie są możliwe ze względu na:
- Wygórowane koszty wysyłki międzynarodowej, przekraczające wartość produktu.
- Złożone wymagania dotyczące odprawy celnej i dokumentacji reimportowej zarówno w krajach docelowych, jak i w krajach pochodzenia
- Ryzyko dodatkowych uszkodzeń podczas transportu zwrotnego
- Obawy dotyczące nietrwałości kamienia naturalnego narażonego na wielokrotne cykle obróbki
- Wyzwania związane z magazynowaniem i logistyką w siedzibach kupujących i sprzedających Sprzedaż końcowa:
Wszystkie produkty granitowe sprzedawane przez firmę Flodeal Private Limited uważa się za ostateczną sprzedaż w momencie dostarczenia ich do portu docelowego określonego w umowie sprzedaży.
Zapewnienie jakości i kontrola przed wysyłką
Nasze zobowiązanie do jakości
Firma Flodeal stosuje rygorystyczne środki kontroli jakości, aby zapewnić, że do międzynarodowych odbiorców trafia wyłącznie granit najwyższej jakości:
Wieloetapowy proces kontroli:
- Wybór surowca na poziomie kamieniołomu.
- Weryfikacja wymiarów po cięciu. Kontrola jakości powierzchni i wykończenia.
- Zdjęcia i dokumentacja przed wysyłką.
- Szczegółowa lista pakowania zawierająca specyfikacje produktu.
Dokumentacja jakościowa: Każda przesyłka kontenerowa obejmuje:
- Certyfikaty jakości
- Raporty z kontroli wymiarowej
- Wyniki badań materiałowych (chłonność wody, wytrzymałość na ściskanie)
- Dowód fotograficzny załadowanych materiałów.
- Pełna lista rzeczy do spakowania wraz ze szczegółami produktu.
Zatwierdzenie przed wysyłką (opcjonalnie)
Zatwierdzenie próbki: Kupujący mogą poprosić o przesłanie próbek za pośrednictwem firmy kurierskiej przed złożeniem większego zamówienia w celu sprawdzenia koloru, wykończenia i standardów jakości.
Prawa do kontroli przed wysyłkąKupujący mają prawo zlecić inspekcję zewnętrzną w obiektach Flodeal przed załadunkiem kontenera. Koszty inspekcji ponosi kupujący. Inspekcję należy zaplanować co najmniej 5 dni roboczych przed planowaną datą wysyłki.
Polityka wynagrodzeń za problemy z jakością
Chociaż Flodeal nie przyjmuje zwrotów towarów fizycznych, zapewniamy uczciwą rekompensatę za uzasadnione wady jakościowe dostarczonych materiałów.
Kwalifikujące się problemy z jakością
Odszkodowanie może zostać przyznane za następujące weryfikowalne wady jakościowe:
Wady produkcyjne:
- Nieprawidłowe wymiary przekraczające tolerancję (odchylenie >3 mm).
- Zastosowano niewłaściwe wykończenie (polerowane zamiast honowanego itp.)
- Znaczne różnice w kolorze w porównaniu z zatwierdzonymi próbkami
- Wady powierzchniowe, w tym pęknięcia, odpryski lub szczeliny, nie zostały zgłoszone przed wysyłką.
- Dostarczono niewłaściwy rodzaj granitu w stosunku do zamówienia
Niespełnione standardy jakości:
- Stopień absorpcji wody przekraczający określone normy.
- Jakość polska znacznie poniżej standardów branżowych Wady wykończenia krawędzi blatów kuchennych lub pomników.
- Różnice w grubości przekraczające tolerancję ±2 mm.
Problemy niekwalifikowalne
Poniższe sytuacje nie kwalifikują się do odszkodowania, ponieważ wynikają z naturalnych właściwości kamienia lub niewłaściwego obchodzenia się z nim:
Charakterystyka kamienia naturalnego:
- Naturalne różnice w kolorze charakterystyczne dla granitu (chyba że znacząco różnią się od zatwierdzonych próbek).
- Drobne naturalne pęknięcia i żyłki typowe dla granitu.
- Niewielkie różnice we wzorze lub rozmieszczeniu minerałów.
- Naturalne wżery zgodne z normami branżowymi.
Problemy po dostarczeniu:
- Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego rozładunku w porcie docelowym.
- Uszkodzenia powstałe w czasie transportu kupującego z portu do magazynu lub miejsca pracy.
- Błędy montażowe lub uszkodzenia produkcyjne.
- Plamy lub uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego przechowywania lub obchodzenia się z produktem.
- Roszczenia złożone po upływie 30 dni od przybycia kontenera do portu docelowego.
Procedura ubiegania się o odszkodowanie
Krok 1 – Natychmiastowe powiadomienie (w ciągu 7 dni):
Po otrzymaniu i sprawdzeniu kontenera, kupujący musi powiadomić Flodeal pisemnie w ciągu 7 dni kalendarzowych o wszelkich zastrzeżeniach dotyczących jakości. Powiadomienie należy wysłać na adres: info@flodeal.com
Krok 2 – Szczegółowa dokumentacja (w ciągu 15 dni):
Złóż pełną dokumentację obejmującą:
- Kompletny dowód fotograficzny pokazujący wady (minimum 5-10 wyraźnych zdjęć na każdy problem)
- Dokumentacja wideo rozładunku kontenera (w przypadku podejrzenia uszkodzenia)
- Szczegółowy opis problemów jakościowych w odniesieniu do specyfikacji zamówienia zakupu.
- Ilość materiałów objętych akcją (metry kwadratowe lub liczba sztuk)
- Kopia listy przewozowej i certyfikatów jakości otrzymanych wraz z przesyłką.
- Raport z inspekcji przeprowadzonej przez stronę trzecią (jeśli dostępny)
Krok 3 – Recenzja Flodeal (15–20 dni roboczych):
Zespół ds. zapewnienia jakości Flodeal dokona przeglądu całej przesłanej dokumentacji i może zażądać dodatkowych informacji lub wyjaśnień. W niektórych przypadkach Flodeal może zlecić niezależną inspekcję zewnętrzną w siedzibie kupującego (koszty pokrywa Flodeal).
Krok 4 – Decyzja o rozwiązaniu (w ciągu 30 dni):
Po zakończeniu przeglądu Flodeal przekaże jedno z następujących rozwiązań:
Zatwierdzone roszczenia:
- Odszkodowanie pieniężne: Nota kredytowa wystawiana na kwotę odpowiadającą wartości wadliwych materiałów (obliczanej na podstawie ceny fakturowej za metr kwadratowy).
- Materiały zamienne: bezpłatne materiały zamienne zostaną wysłane wraz z kolejnym zamówieniem kupującego (w zależności od dostępności i minimalnej wielkości zamówienia).
- Rabat na przyszłe zamówienia: Rabat procentowy stosowany do kolejnych zakupów kupującego (zwykle 10–25% w zależności od powagi roszczenia).
Częściowo zatwierdzone roszczenia:
Odszkodowanie proporcjonalne, zależne od procentowej zawartości uszkodzonych materiałów i stopnia uszkodzenia.
Odrzucone roszczenia:
Jeśli roszczenie nie spełnia kryteriów kwalifikowalności lub nie zawiera wystarczającej dokumentacji, udzielamy szczegółowego wyjaśnienia.
Maksymalne limity odszkodowania
Roszczenia indywidualne:
Maksymalna wysokość odszkodowania ograniczona jest do 15% pierwotnej wartości fakturowej kontenera.
Wiele roszczeń:
Łączna kwota odszkodowania za pojedynczą przesyłkę nie może przekroczyć 25% wartości pierwotnej faktury.
Zwroty pieniężne:
Częściowy zwrot pieniędzy (jeśli ma zastosowanie) zostanie zrealizowany przelewem międzynarodowym w ciągu 45 dni od zatwierdzenia roszczenia.
Wymagania dotyczące szkód transportowych i ubezpieczenia
Flodeal wyraźnie rozróżnia wady jakościowe (odpowiedzialność producenta) i uszkodzenia powstałe w trakcie transportu (kwestia ubezpieczenia).
Ubezpieczenie od uszkodzeń w transporcie
Podczas wysyłki międzynarodowej:
Szkody powstałe podczas transportu morskiego z portów indyjskich do portów docelowych nie są objęte gwarancją jakości Flodeal. Takie szkody są objęte ubezpieczeniem ładunku morskiego.
Typowe uszkodzenia w transporcie:
- Uszkodzenia kontenera spowodowane przez warunki morskie lub przecieki.
- Uszkodzenie spowodowane niewłaściwym załadunkiem kontenera przez armatora.
- Uszkodzenia powstałe w wyniku wypadków kontenerowych w trakcie obsługi portowej. Uszkodzenia spowodowane warunkami atmosferycznymi w trakcie transportu.
- Kradzież lub rozbój podczas transportu międzynarodowego.
Obowiązkowe wymagania ubezpieczeniowe
Opcja 1: Ubezpieczenie zorganizowane przez Flodeal
Kompleksowe ubezpieczenie ładunków morskich:
Flodeal może zorganizować kompleksowe ubezpieczenie ładunku morskiego, obejmujące transport „od drzwi do portu” (z fabryki w Indiach do portu docelowego). Koszt ubezpieczenia jest obliczany na poziomie 1.5-2% wartości faktury i doliczany do faktury końcowej.
Zakres ochrony:
- Wszystkie ryzyka związane z transportem krajowym w Indiach.
- Załadunek w portach indyjskich.
- Tranzyt ładunków morskich.
- Rozładunek w porcie docelowym.
- Przechowywanie w porcie docelowym (do 15 dni)
Proces składania wniosku o odszkodowanie z ubezpieczenia:
W przypadku uszkodzenia podczas transportu kupujący jest zobowiązany:
- Należy odnotować uszkodzenie na potwierdzeniu odbioru w porcie docelowym.
- Uzyskaj raport z badania od władz portu lub armatora.
- Natychmiast powiadom firmę Flodeal, przesyłając jej dowód fotograficzny.
- Flodeal będzie współpracować z firmą ubezpieczeniową w zakresie rozpatrywania roszczeń.
- Wypłata odszkodowania z tytułu ubezpieczenia bezpośrednio na rzecz kupującego.
Opcja 2: Ubezpieczenie załatwione przez Kupującego.
Ubezpieczenie kupującego:
Kupujący zagraniczni mogą samodzielnie wykupić ubezpieczenie ładunku morskiego za pośrednictwem preferowanych ubezpieczycieli. Kupujący decydujący się na samodzielne ubezpieczenie muszą:
- Przed wysyłką należy przedstawić Flodeal dowód posiadania ubezpieczenia.
- Upewnij się, że kwota pokrycia jest równa lub wyższa niż 110% wartości faktury.
- Należy pamiętać, że Flodeal nie ponosi odpowiedzialności za roszczenia dotyczące uszkodzeń powstałych w trakcie transportu.
- Wszelkie procedury związane z roszczeniami należy załatwiać bezpośrednio ze swoim ubezpieczycielem.
Brak ubezpieczenia (niezalecane):
Kupujący, którzy zdecydują się na wysyłkę bez ubezpieczenia, ponoszą pełną odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia powstałe w transporcie. Flodeal zdecydowanie odradza wysyłanie przesyłek nieubezpieczonych ze względu na wysoką wartość i delikatność produktów granitowych.
Kontrola uszkodzeń po przyjeździe
Harmonogram kontroli krytycznej:
- Kupujący muszą dokonać kontroli kontenerów natychmiast po przybyciu do portu docelowego:
- W ciągu 24 godzin: Wizualna kontrola zewnętrzna pojemnika pod kątem oznak uszkodzeń
- Podczas rozładunku: Dokumentuj proces rozładunku za pomocą zdjęć/filmów
- W ciągu 7 dni: Pełna wewnętrzna kontrola wszystkich materiałów
- Oznaczenie uszkodzeń: Przed podpisaniem należy zaznaczyć wszelkie widoczne uszkodzenia na potwierdzeniu dostawy przewoźnika.
Brak kontroli:
Roszczenia złożone po upływie 7 dni od przybycia kontenera mogą zostać odrzucone przez ubezpieczycieli lub uznane przez Flodeal za niekwalifikujące się do rozpatrzenia w ramach odszkodowania za jakość.
Zasady anulowania zamówienia
Przed rozpoczęciem produkcji
Anulowanie przyjęte: Zamówienia mogą zostać anulowane bez żadnych kar, jeżeli:
Żądanie anulowania należy złożyć w ciągu 48 godzin od potwierdzenia zamówienia zakupu
Produkcja jeszcze się nie rozpoczęła
Materiały nie zostały zarezerwowane ze stanu magazynowego kamieniołomu
Opłata za umorzenie: Opłata administracyjna w wysokości 5% pokrywa koszty dokumentacji i rezerwacji.
Po rozpoczęciu produkcji
Brak możliwości anulowania: Po rozpoczęciu produkcji (cięcia, polerowania lub produkcji na zamówienie), zamówienia nie można anulować. Kupujący pozostaje zobowiązany do sfinalizowania zakupu i zorganizowania wysyłki.
wyjątki: W przypadku wystąpienia siły wyższej (klęski żywiołowe, wojna, ograniczenia rządowe) rozpatrywanie anulowania rezerwacji może być uzasadnione indywidualnie.
Po wysyłce
Brak możliwości anulowania: Po załadowaniu i wysłaniu kontenerów z indyjskich portów, zamówienia nie mogą zostać anulowane pod żadnym pozorem. Kupujący muszą zaakceptować dostawę i rozwiązać wszelkie problemy zgodnie z polityką rekompensaty jakości.
Wymiany i wymiany
Brak bezpośrednich wymian:
Ze względu na koszty i logistykę międzynarodowej wysyłki, Flodeal nie oferuje bezpośredniej wymiany dostarczonych materiałów.
Wymiana jako rekompensata:
W przypadku uznania reklamacji jakościowych, materiały zamienne mogą zostać dostarczone jako rekompensata w kolejnym zamówieniu kontenerów przez kupującego (obowiązują minimalne ilości zamówienia).
Przyszłe kredyty zamówień:
Kupujący, którzy otrzymają noty kredytowe z tytułu wad jakości, mogą wykorzystać te noty przy przyszłych zakupach w Flodeal w ciągu 12 miesięcy od daty ich wystawienia.
Produkty niestandardowe i wykonywane na zamówienie
Zamówienia specjalne:
Blaty cięte na wymiar, pomniki z detalami CNC oraz zamówienia na specjalne wymiary są produkowane specjalnie według specyfikacji klienta. Produkty te to:
Nie podlega zwrotowi: W każdych okolicznościach
Nie refundowane: Z wyjątkiem potwierdzonych wad produkcyjnych
Wymaga zatwierdzenia: Kupujący muszą zatwierdzić szczegółowe rysunki warsztatowe przed rozpoczęciem produkcji
Sprzedaż ostateczna: Po zatwierdzeniu i wyprodukowaniu, kupujący przyjmują pełną odpowiedzialność
Proces zatwierdzania:
Zamówienia niestandardowe wymagają akceptacji kupującego na:
Szczegółowe rysunki wymiarowe
Dobór materiałów i zatwierdzenie koloru
Specyfikacje profilu i wykończenia krawędzi
Wzory rzeźbienia lub grawerowania CNC (jeśli dotyczy)
Zmiany żądane po rozpoczęciu produkcji mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami lub zostać odrzucone, jeśli zostały już wykonane.
Dane kontaktowe do składania reklamacji i zapytań
Roszczenia i odszkodowania jakościowe:
E-mail: info@flodeal.com
Temat wiadomości: „Reklamacja jakościowa – Kontener”
Pomoc w zgłaszaniu roszczeń ubezpieczeniowych:
E-mail: logistyka@flodeal.com
Temat wiadomości: „Uszkodzenia transportowe – kontener”
Zapytania dotyczące polityki ogólnej:
E-mail: info@flodeal.com
Telefon: + 91
Czas odpowiedzi:
Flodeal zobowiązuje się do potwierdzania wszystkich zgłoszeń roszczeń w ciągu 2–3 dni roboczych i regularnego aktualizowania informacji w trakcie całego procesu rozpatrywania.
Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji podlega prawu indyjskiemu oraz międzynarodowym przepisom handlowym. Wszelkie spory wynikające z reklamacji jakościowych, odszkodowań lub interpretacji polityki będą rozstrzygane w następujący sposób:
Krok 1: Negocjacje w dobrej wierze pomiędzy kupującym a zarządem Flodeal
Krok 2: Mediacja za pośrednictwem wzajemnie uzgodnionego mediatora zewnętrznego
Krok 3: Arbitraż w Bangalore, Karnataka, Indie na podstawie indyjskiej ustawy o arbitrażu i mediacji
Język: Wszelka komunikacja, dokumentacja i postępowania będą prowadzone w języku angielskim.
Aktualizacje i modyfikacje polityki
Flodeal Private Limited zastrzega sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów i Refundacji w celu odzwierciedlenia zmian w praktykach biznesowych, przepisach międzynarodowych lub procedurach jakościowych. Zaktualizowane zasady będą publikowane na naszej stronie internetowej z datą ostatniej aktualizacji.
Zastosowanie: W przypadku danej transakcji obowiązują zasady obowiązujące w momencie potwierdzenia zamówienia zakupu.
Umowa i potwierdzenie
Składając zamówienie w firmie Flodeal Private Limited, kupujący zagraniczni potwierdzają, że:
Przeczytaj i zrozum w całości niniejszą Politykę zwrotów i refundacji
Przyjęto, że zwroty fizyczne nie są możliwe w przypadku pełnych ładunków kontenerowych
Zgoda na przestrzeganie ustalonych procedur składania roszczeń w przypadku problemów z jakością
Zrozumiałe wymagania ubezpieczeniowe dotyczące ochrony przed uszkodzeniami w transporcie
Akceptowane ostateczne warunki sprzedaży dla wszystkich produktów niestandardowych i wykonywanych na zamówienie
W przypadku pytań lub wyjaśnień:
Skontaktuj się z naszym międzynarodowym zespołem sprzedaży pod adresem exports@flodeal.comStawiamy na przejrzystość, jakość i budowanie trwałych partnerstw z naszymi globalnymi odbiorcami.
Polityka ta zapewnia równowagę pomiędzy ochroną interesów biznesowych firmy Flodeal a zapewnieniem uczciwych mechanizmów rekompensaty za uzasadnione problemy z jakością, wyraźnie rozróżniając wady produkcyjne (odpowiedzialność firmy) i szkody powstałe w transporcie (kwestia ubezpieczeniowa).
